1. Podstawy prawne składania skarg i wniosków

2. Zasady ogólne w postępowaniu w przedmiocie skarg i wniosków

3. Charakter i zakres postępowania. Związki z ogólnym postępowaniem administracyjnym

4. Przedmiot skargi i wniosku

5. Kiedy skargę rozpatrujemy jako odwołanie od decyzji?

6. Podmioty uprawnione do składania skarg i wniosków

7. Organy właściwe w sprawach skarg i wniosków

8. Procedura rozpatrywania skarg i wniosków

• Forma skarg i wniosków
• Czynności organu niewłaściwego
• Terminy

9. Skargi  i wnioski dziennikarzy

10. Nadzór i okresowa kontrola załatwiania skarg i wniosków

11. Ostatnia nowelizacja KPA w zakresie skarg i wniosków

12. Orzecznictwo w zakresie skarg i wniosków

13. Problematyka petycji zgodnie z ustawą o petycjach. Jak rozróżnić petycję od skargi, wniosków

14. Podmioty uprawnione do wnoszenia petycji. Sposoby wnoszenia petycji oraz jej treść

15. Formalnoprawne warunki wnoszenia petycji

16. Tryb postępowania z petycjami

• Terminy podejmowania czynności
• Pozostawienie petycji bez rozpatrzenia
• Petycja wielokrotna
• Zawiadomienie o sposobie załatwienia petycji
• Związek z postępowaniem skargowym oraz zakres stosowania KPA

17. Najczęściej spotykane problemy